Call Marketing ?


Le Call Marketing accueille les métiers et expertises suivantes :

  • Call Advertising
  • Call Tracking
  • Call Analytics
  • Call Business ROI
  • Business Call Intelligence

Le Call Marketing est le Marketing des appels téléphoniques :

Il regroupe l'ensemble des expertises et technologies qui vont permettre de créer de la valeur pour un client autour du canal voix (les appels), en partant de la conquête jusqu'à la fidélisation.

Le Call Marketing exploite désormais les technologies modernes issues des mondes Web et Telecom (le coeur d'activité de Efficient Call).

Définitions :

Call Advertising : Profiter d'un espace publicitaire Online ou Offline pour insérer un numéro de téléphone intelligent (un numéro Efficient Call !) qui aura pour objectif de déterminer la provenance de l'appel, c'est la 1ère étape du processus.

Call Tracking : Procédé technologique qui permet de router l'appel du numéro intelligent vers l'entreprise et d'enregistrer en temps réel la totalité du déroulé d'un appel téléphonique sous forme de DATA depuis sa provenance et pendant toute la durée de l'appel.

Call Analytics : Outil dédié (exactement comme Google Analytics) à l'analyse des DATA issues des appels téléphoniques : Provenance, informations sur l'utilisateur et la conversation, date, durée, etc.

Call Business ROI : LA REVOLUTION apportée par Efficient Call : Déterminer précisément le ROI d'un appel téléphonique et d'un ensemble d'appels pour déterminer l'efficacité d'un ensemble de campagnes publicitaires qu'elles soient Online ou Offline et procéder à l'optimisation budgétaire et stratégique de celles-ci.

Business Call Intelligence : Complément essentiel de l'Analytics et du ROI, l'intelligence sdes appels téléphoniques permet de modéliser des données spécifiques à un client et d'établir des tableaux de bords de suivi compréhensibles dans l'entreprise.

Expertise Efficient CallConcrètementRésultatAvantages
Call AdvertisingPositionnement de numéros intelligents sur chacune des publicités Online ou OfflineIdentification des provenances d'appelsEnfin et pour la première fois la provenance des appels téléphoniques ! 
Call TrackingRoutage de l'appel vers le standard, le Call Center ou une personne précise de l'entreprise et constitution de DATA pendant toute la durée de l'appelLes appels deviennent des séquences d'informations qui vont être traités par des outils Analytics pendant et après l'appelPour la première les appels téléphoniques deviennent des DATA analysables !
Call AnalyticsL'outil développé par Efficient Call se comporte comme exactement un outil d'Analytics habituel et traite la séquence de DATA issu du Call Tracking pour délivrer des statistiques aussi précises sur les appels que sur les clicsEnfin des statistiques précises sur la performance des appels téléphoniques depuis n'importe quelle campagne et n'importe quel support Online ou offlineLes appels téléphoniques peuvent être considérés avec le même niveau d'analyses et d'exigeances que le clic !
Call Business ROIDéterminer précisément le ROI de chaque appel téléphonique sans aucune implémentation Web chez le client ! bientôt plus d'infos ! 100% des entreprises, oui 100% de la TPE aux très grands comptes pourront qualifier 100% de leurs appels téléphoniques100% des appels téléphoniques peuvent être qualifié pour établir la performance des campagnes !
Business Call Intelligence 

Traiter les données issues du Call Analytics dans le contexte des objectifs de l'entreprise pour répondre à des questions clés (KPI) stratégiques et modéliser ces données pour les rendre lisibles pour chacun des interlocuteurs concernés dans l'entreprise, exemples diverses basés sur nos discussions avec nos clients :

- Quel créneau horaire mon standard doit t'il couvrir pour avoir le meilleur ROI ?

- Dois-je privilégier des campagnes "clics and calls" ou "calls" ou "clics" selon des créneaux horaires pour avoir le meilleur ROI et coût d'acquisition client ? 

- De combien de personnes ai-je besoin en Call Center pour être en adéquation entre les budgets investis en Marketing, le coût du Call Center et mes objectifs de rentabilité ?

- Dois-je envisager d'externaliser brièvement sur un Call Center externe sur des créneaux horaires précis pour faire face à la demande afin de vendre plus en sachant qu'il ne serait pas rentable d'augmenter le nombre de personnes à l'accueil de l'entreprise ou au Call Center au regard des ventes additionnelles ?

Les appels téléphoniques devenant des données mesurables, des stratégies nouvelles sont possibles pour augmenter les ventes tout en prenant en compte les équations suivantes (je reste volontairement généraliste mais tous les KPI sont envisageables) : 

- Coùt des campagnes call

- Coût du standard ou call center

- Nombre de prospects obtenu

- Nombre de ventes obtenu

Rationnaliser les coûts d'acquistion d'appels et de réception d'appels pour maximiser les ventes ! 

Contexte historique du Call Marketing : 

Depuis l’apparition du Web les "call" (appels téléphoniques) et les "clics" n’ont jamais été liés. Encore aujourd’hui les campagnes publicitaires Online et Offline sont pensées et conçues sans prendre en compte l’extraordinaire capacité du canal téléphonique à démultiplier les ventes.

La raison ?
L'impossibilité (jusqu'à présent) de mesurer la provenance des appels téléphoniques depuis une publicité et la performance des appels téléphoniques avec le même niveau de précision que nous connaissons avec le clic.

Ceci impactant toute la chaine de valeur, que ce soit :

  • En acquisition
  • En fidélisation
  • Et avec la juste mesure du ROI des actions engagées

Conséquences :
Un annonceur ne peut pas aujourd'hui investir dans un levier qui ne propose les métriques et KPI habituels que nous connaissons tous :

  • Coût d'acquisition prospect
  • Taux de transformation
  • Coût d'acquisition client.


Pourtant, le canal voix est de très loin le canal le plus performant comme nous le verrons après avec quelques chiffres très parlants qu'il faut diffuser autour de vous !

Bonne nouvelle :) TOUT VA CHANGER ! nous allons assister à une très grande révolution dans les approches stratégiques avec le Call Marketing.

En effet, les annonceurs, agences (Online / Offline / Médias), régies, publishers & développeurs vont pouvoir tirer profit du canal "voix" comme ils tirent profit du canal "clic" !


Cette révolution sera d'autant plus impactante qu’elle touche déjà et touchera demain de nombreux terminaux : Téléphone fixe bien sur, mais aussi téléphones mobiles, PC, Télévision connectée, smartphones, tablettes, radios numériques, QR code sur publications on et offline... La liste serait trop longue.

Retenez bien ceci :

  • 100% des entreprises (TPE, PME, Grands comptes, institutionnels, e-commercants) pourront connaitre le ROI de tous leurs appels téléphoniques !

La performance de vos appels téléphoniques se mesurera à partir de maintenant grace à Efficient Call  !

  • Depuis n'importe quelle provenance Offline :

  • Depuis n'importe quelle provenance Online :

  • Depuis n'importe quel terminal qui a permis l'appel téléphonique :

  • La mesure du ROI des appels téléphoniques sera ENFIN au rendez-vous et pour la première fois ! 


De plus, cette chaîne intégrale de DATA s’intégrera dans tous les outils de pilotage :

  • Google Analytics
  • Google Adwords
  • CRM
  • ERP
  • Emailing
  • Business Intelligence

Ainsi, tous les annonceurs et tous les professionnels qui travaillent pour un annonceur pourront exploiter très finement toutes ces informations.



Tout l'enjeu de ce blog est de vous faire découvrir au travers des actualités liées au monde :

  • De la publicité Online et Offline
  • Des annonceurs
  • Du Marketing Direct (Web, mail, courrier)
  • Des expertises et solutions liées à fidélisation et la rétention client

Comment le Call Marketing va venir s'interfacer dans vos stratégies et vous permettre de tirer profit avant tout le monde des extraordinaires capacités du canal voix.


Quelques chiffres pour bien comprendre les apports du canal voix :
(Extraits de la présentation commerciale Efficient Call)

Contexte marché, en France :

  • 70 millions de clients mobiles
  • 107% de taux de pénétration mobile
  • 40% du parc déjà en 3G
  • 42% de surf sur mobile en 2012 (21% en 2011, 12% en 2010)

Google le dit :

  • « En 2013, le « search mobile » va dépasser le « desktop search  » »
  • « En l'espace de 3 ans, le « desktop search » va devenir insignifiant »
  • « 61% des recherches sur mobile aboutissent à un appel téléphonique »
  • « 52% des publicités mobiles aboutissent à un appel téléphonique ! »

Du Call To Action (clic) au Call To Consumer (call) :

  • 70% des utilisateurs mobiles prennent des décisions en moins d'une heure
  • 15 à 20 fois plus de chances de transformer un client par un appel téléphonique que par un formulaire
  • Le temps moyen de réponse à un mail est de 24h00 contre 10 minutes pour un appel téléphonique
  • Un appel répondu dans les 5 minutes a 100 fois plus de chances d’aboutir à un lead qu’au bout de 30 minutes
  • Jusqu’à 30% de clics supplémentaires en proposant un numéro d’appel sur une publicité

Explosion du Marketing Mobile :

  • Plus forte progression des achats publicitaires Online FR en 2011 : + 37%
  • 60% des mobinautes prêts à recevoir des offres commerciales géolocalisées
  • 13 milliards d'euros de CA seront générés en France en 2015
  • 60 milliards de dollars seront investis en 2016 dans le monde en marketing mobile

Prêt pour la révolution Call Marketing ?
Qu'elle soit intégrée au Tracking à l'Analytics, au ROI ou à la Business Intelligence, la révolution Call Marketing va permettre aux annonceurs :

Sur la partie Online :

  • De rééquilibrer les budgets au profit du canal voix tout étant moins dépendant des clics

Sur la partie Offline :

  • De pouvoir enfin, et pour la première fois, déterminer précisément le ROI des campagnes engagées, exemples : 
  • Calibrer correctement un Call Center en fonction des horaires d'appels
  • Renouveler ou suspendre un sponsoring radio / TV
  • Renouveler ou suspendre une campagne 4x3
  • Renouveler ou suspendre une campagne sur du mobilier urbain etc...

Et aussi d'offrir aux prospects et clients des services et applicatifs à très hautes valeurs ajoutées :

  • Serveurs vocaux interactifs (SVI)
  • Services de rappels et de planification de rendez-vous
  • Services de téléchargement de documents directement depuis le Smartphone suivant un questionnaire initial, etc.

Quand je vous dis que c'est une révolution... :)



Le Call Marketing va progressivement s'intégrer dans tous les médias !

Pour vos gérer vos campagnes de Call Tracking & Pay Per Call nous développons actuellement le 1er outil au monde orienté médias pour créer, gérer et optimiser le ROI vos campagnes téléphoniques :

  • 2141 supports Online et Offline francophones
  • 535 catégories
  • 46 régies IAB  préconfigurés

Revue de détails : 

  • TV : 143 supports / 49 catégories

  • Radio : 145 supports / 28 catégories

  • Presse : 768 supports / 171 catégories 

  • Pub extérieure : 175 supports / 63 catégories

  • Internet : 594 supports / 78 catégories

  • Mobiles : 200 supports / 50 catégories

  • Tablettes : 81 supports / 19 catégories

  • Médias tactiques : 11 supports / 31 catégories

  • Mais aussi : Courrier postal, écrans en réseau, salons, évènements, etc.. Et un support n'est pas encore référencé vous pouvez le rajouter et en faire profiter la communauté des utilisateurs, idem dans l'autre sens :)

Je vous invite à me contacter pour plus de renseigments sur le Call Tracking & Marketing ainsi que sur l'ensemble de l'offre et des solutions Efficient Call :

Yves Weber
Co-fondateur et directeur associé Efficient Call
Country manager France Call Advertising & Call Tracking

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