Call Tracking ?


Le Call Tracking (suivi des appels téléphoniques), bientôt une réalité pour 100% des entreprises !

Le Call Tracking permettra, enfin et pour la première fois, de connaitre la provenance de tous les appels téléphoniques depuis toutes les campagnes Marketing via différentes sources de visibilité, que ces appels proviennnent de campagnes Offline / Online et/ou pages Web cibles.

100% des entreprises pourront bénéficier du Call Tracking et connaitre enfin la provenance de leurs appels téléphoniques comme elles connaissent déjà la provenance de leurs clics.

Elles pourront ainsi répondre enfin à cette première question clé : d'où proviennent les appels téléphoniques ?

Pourquoi les entreprises n'ont jamais pu tirer profit du canal voix (les appels téléphoniques) ? 

Jusqu'à présent il était impossible de connaitre la provenance des appels téléphoniques pour deux raisons importantes :

  • Un seul numéro ne permettait pas d'identifier d'où pouvait provenir l'appel
  • Sans DATA liées aux appels téléphoniques (comme pour le clic) il était impossible de remonter les infos essentiels : Provenance -> atteinte d'objectifs -> ROI (retour sur investissement) obtenu

Conséquences de l'absence du Call Tracking sur l'ensemble de la stratégie Marketing de l'entreprise :

  • Impossibilité de réceptionner les appels téléphoniques issues de publicités avec un soin particulier étant donné que l'entreprise ne savait justement pas que l'appel provenait d'une campagne publicitaire
  • Impossibilité d'accueillir avec le plus grand soin le prospect ou le client qui appellait sur le seul numéro de l'entreprise
  • Impossibilité de définir des objectifs précis campagne par campagne 
  • Impossibilité de mesurer la performance du canal voix au global
  • Impossibilité de pouvoir arbitrer budgétairement en faveur du canal voix !

La réponse de Efficient Call à ces problématiques :

  • Nous délivrons pour chaque publicité un numéro intelligent qui va acheminer l'appel jusqu'à l'entreprise.
  • N publicités Online ou Offline = N numéros intelligents :) Ainsi chaque numéro garantit l'origine de l'appel que l'internaute soit sur n'importe quel terminal : téléphone fixe ou mobile par exemple
  • Le temps que nous terminions nos développements internes qui vont bouleverser le Call Marketing et conduire à de nouvelles approches stratégiques je n'en dirai pas plus sur nos valeurs ajoutées à venir, attendez-vous au moins à que nous communiquions le ROI de tous les appels téléphoniques pour 100% des entreprises. Cette page sera bientôt remise à jour, fin décembre au maximum, teasing :) Stay tuned

Pourquoi le Call Tracking va s'imposer de fait dans les stratégies Marketing des entreprises en 2013 ?

Les entreprises savent mesurer à la perfection toutes les actions liées aux clics, elles vont désormais pouvoir le faire avec la même précision sur les appels téléphoniques ! C'est bien une révolution. La dépendance aux clics touche à sa fin et pour plusieurs raisons : 

  • Avec l'explosion de l'usage des Smartphones les conversations téléphoniques vont (re)devenir un fil directeur majeur de la transformation client et il sera possible de mesurer cette pertinence : provenance, l'appel en lui-même, les objectifs liés à ces appels, le retour sur investissement obtenu
  • Avec l'explosion du Marketing Mobile la seule mesure des clics ne peut être satisfaisant (pour ne pas dire +...) alors le Smartphone permet l'appel et que cette appel peut déboucher à un contact vocal vers l'entreprise
  • La seule mesure reconnue du clic, telle qu'elle se pratique actuellement, n'est en réalité lié qu'au seul fait que les appels n'avaient pas d'outils de mesure sur l'ensemble de la chaine de valeur.

Ce temps-là touche à sa fin et nous allons rentrer dans une nouvelle ère : celle du suivi intégral des appels téléphoniques : Le Call Tracking

Un exemple concret qui démontre que nous changeons d'époque :

Comment les comportements d'usages liées aux différents terminaux que peuvent utiliser une même personne pour finaliser une vente rendent caduque la mesure du clic de bout en bout (de la provenance au ROI) :

  • Un internaute fait une recherche dans un moteur depuis son PC
  • Il commence la consultation des produits disponibles depuis ce PC
  • Il part ensuite au travail et continue la consultation depuis son mobile
  • Il arrive au travail et finit par appeler depuis le fixe de l'entreprise ou son propre mobile le soir une fois sorti du travail pour avoir plus d'infos
  • Il rentre chez lui et concrétise l'achat d'un produit qui lui a été conseillé au téléphone par l'entreprise depuis son mobile ou son pc
  • Ce produit acheté n'a jamais été consulté lors de la première recherche sur PC

Les questions que cela soulève :

  • Comment relier la vente à la recherche initiale puisqu'il n'y a pas de cause à effet, à première vue, entre : la recherche, les pages consultées et l'achat du produit qui n'a jamais été consulté depuis le PC lors de la première visite ?
  • Si on s'en tient aux directives de durée de vie d'un cookie pour authentifier la vente dans la même session vous imaginez ? L'attribution de la vente apparaitrait dans la rubrique "accès direct" alors que ce n'est pas du tout le cas
  • Qu'en terme stricto analytics tout le parcours client hors PC n'a pas été pris en compte dans le tunnel de conversion...
  • Que le canal voix est totalement occulté alors qu'il a pourtant été déterminant dans la vente !

Vous comprenez pourquoi il va devenir déterminant de mesurer le "canal voix" avec la même précision que le "canal clic" et de construire des outils de mesures capables de prendre en compte à la fois "clics & calls" en provenance :

  • De multiples terminaux : PC fixe, PC mobile, Feature Phone, téléphone fixe, Smartphone ou tablette.
  • De multiples sources Offline : TV, radios, presse, publicités extérieurs, évènements, etc.
  • De multiple sources Online : Adwords, Adsense, Affiliation, Display, Emailing, Guide Shopping, référencement naturel, réseaux sociaux, vidéos, etc.

 Cette page sera bientôt remise à jour, fin décembre au maximum, teasing :) Stay tuned