Marketing Mobile ?


Marketing Mobile ?

Que permet un terminal mobile pour un prospect vis à vis d'une entreprise ?

  • De passer un appel !

Contexte :

Depuis octobre 2012 10% du trafic Web Mondial provient des Smartphones et Tablettes. les chiffres montrent une progression de 3% par an au profit des terminaux mobiles versus terminaux desktop.

Les ventes continuant de s'accentuer au profit des terminaux mobiles, les années 2013 ; 2014 et 2015 devraient voir la part des terminaux mobiles grimpés à 5% par an dans le trafic Web Mondial, portée principalement par les Smartphones pour atteindre les 20% du trafic Web Mondial vers 2015 sûrement. 

Les 10 prochaines années 2013/2023 verront sûrement la part des terminaux mobiles atteindrent les 50% du trafic Web Mondial, sûrement autour de 2020. Nous sommes au tout début d'une nouvelle ère :

  • Des usages
  • Des terminaux
  • Des stratégies de conquête et de fidélisation
  • Des outils de mesure

Le marketing Mobile est la nouvelle révolution du Marketing Digital :

Les 10 prochaines années seront donc consacrées en très grande partie à tirer profit de l'audience mobile tant en BtoB qu'en BtoC via le Marketing Mobile. 

La frontière devenant, de toutes façons, de plus en plus poreuse entre l'usage privé et professionnelle avec le BOYD : Bring Your Own Device = mobilité professionnelle depuis le Smartphone de l'employé qui peut se connecter et recevoir des informations via le Service Informatique de l'entreprise.

Les agences Online et Offline, les annonceurs, les publishers, les régies, les développeurs, auront à coeur d'investir chaque centimètre carré des espaces disponibles pour créer le lien avec le prospect. Cette révolution du Marketing Mobile s'annonce :

  • Interactive sur les supports Offline
  • Digitale et Multi Channel sur les supports Online
  • Multi Devices sur les supports Online et Offline

Que ces campagnes soient Online ou Offline elles auront une ligne directrice commune : DATA

  • DATA des usages
  • DATA des terminaux
  • DATA des supports Online ET Offline
  • DATA des provenances 
  • DATA des clics
  • DATA des appels (le métier de Efficient Call pour lequel je travaille)

La DATA sera la clé du Marketing Mobile :

Ce mouvement s'initie déjà en 2012 avec la montée en puissance des Ad Exchange / Ad Network qui permettent d'acheter de la publicité en cherchant à cibler une audience plutôt qu'à cibler des supports spécifiques. Cette volonté de cibler une audience est le graal originel des Marketeurs depuis l'apparition du Web : permettre de toucher directement l'internaute au bon moment avec le bon message dans une audience de plus en plus éparse et fragmentée. 

Les enjeux liés au Marketing Mobile sont immenses :

Jusqu'à présent les choses étaient assez simples : ventes Online ou Offline mais nous changeons d'époque, exemple :

  • Un internaute fait une recherche le matin dans un moteur de recherche depuis son PC 
  • Il commence la consultation des produits disponibles depuis ce PC
  • Il part ensuite au travail et continue la consultation des produits depuis son mobile
  • Il arrive ensuite au travail et finit par appeler, depuis le fixe de l'entreprise ou son propre mobile, l'entreprise pour avoir des informations complémentaires
  • Il rentre chez lui et concrétise l'achat d'un produit qui lui a été conseillé au téléphone par l'entreprise depuis son mobile ou son pc

Constats :

  • Le produit acheté n'a jamais été consulté lors de la première recherche sur PC
  • Le terminal mobile au sens stricto Analytics ne peut être comptabilisé dans la vente
  • L'appel téléphonique, pourtant déteminant, n'a cet instant en 2012, aucune chance d'être pris en compte dans le tunnel de conversion
  • Sans le multi devices et l'appel la vente n'aurait sûrement jamais eu lieu, c'est une supposition bien sur :) 

Les questions que cela soulève :

Comment relier la vente à la recherche initiale puisqu'il n'y a pas de cause à effet, à première vue, entre :

  • La recherche
  • Les pages consultées
  • L'appel téléphonique vers l'entreprise
  • L'achat du produit qui n'a jamais été consulté depuis le PC lors de la première visite

De plus, si on s'en tient aux directives de durée de vie d'un cookie pour authentifier la vente dans la même session, l'attribution de la vente apparaitrait dans la rubrique "accès direct" alors que ce n'est pas du tout le cas sur l'ensemble du parcours qui a mélangé :

  • Multi devices
  • Multi visites Web depuis chaque device
  • Un appel téléphonique déterminant pour la vente
  • Qu'en terme stricto analytics tout le parcours client hors PC n'a pas été pris en compte dans le tunnel de conversion...

Que faut t'il retenir de cet exemple ?

Que les croisements de DATA vont avoir un impact considérable pour évaluer les stratégies de conquête ou de fidélisation en Marketing Mobile

C'est pourquoi, et c'est le métier de Efficient Call  il va devenir déterminant de mesurer le "canal voix" avec la même précision que le "canal clic" et de construire des outils de mesures capables de prendre en compte à la fois "clics & calls" en provenance :

  • De multiples terminaux : PC fixe, PC mobile, Feature Phone, téléphone fixe, Smartphone ou tablette.
  • De multiples sources Offline : TV, radios, presse, publicités extérieurs, évènements, etc.
  • De multiple sources Online : Adwords, Adsense, Affiliation, Display, Emailing, Guide Shopping, référencement naturel, réseaux sociaux, vidéos, etc.